El impacto del buen servicio

Cuando un cliente está acostumbrado a recibir un buen servicio se convierte, a veces sin querer, en un “auditor” del servicio muy crítico. Es decir, que cada vez que se vea confrontado a un “momento de verdad” recordará sus experiencias anteriores y la comparará con la que esté viviendo en ese momento.

La Misión de una Empresa Familiar

En una de nuestras publicaciones anteriores, mencionamos el carácter conservador de las empresas familiares, y cómo éste puede ser un factor positivo, si es bien llevado, para la continuidad de las empresas  que en este espacio mencionamos.

Los cinco mitos de vender por Internet

El comercio electrónico ofrece una gran oportunidad de negocio para las empresas. De hecho, seis de cada 10 cibernautas realizan o han realizado compras por Internet, explica la gerente de márketing de SafetyPay en Perú, Alexandra Díaz.